Service-RMA

Här hittar du all information du behöver för att skicka in produkter för service eller garantiärenden. Följ våra enkla steg för att säkerställa en smidig process och korrekt hantering av ditt ärende. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.

 

Service- RMA ansökan

En ansökan per produkt

Viktig information om service och RMA ansökan

RMA-nummer

Efter att du har ansökt via formuläret får du ett RMA-nummer skickat till din e-post. Använd detta nummer när du skickar in produkten.

OBS! Produkter utan RMA-nummer hanteras sist i kön.

Giltighetstid för RMA-nummer

RMA-numret är giltigt i 8 dagar. Produkterna måste ha anlänt till Starfelt Company AB inom denna period; annars hanteras de endast i mån av tid.

Så skickar du in din produkt för service

  • Packning: Kunden ansvarar för att produkten är korrekt förpackad enligt fraktföretagets anvisningar för att minimera risken för skador under transport.
    OBS! Rök- och hazemaskiner måste tömmas på vätska innan frakt.
  • Fraktadress: Fraktadressen får du tillsammans med ditt RMA-nummer. Viktigt: Skicka alltid returer direkt till vår företagsadress. Vi hämtar inte paket på utlämningsställen, och sådana försändelser kommer därför inte att hanteras.
  • Fraktkostnader: Kunden betalar för frakten till oss, medan vi står för returfrakten. För felfria produkter eller vid användarfel debiteras kunden även för returfrakten.

Serviceprocess

Test och undersökning: Vi testar produkten baserat på din felbeskrivning. För felfria produkter eller fel som uppstått på grund av felaktig användning debiteras en undersökningsavgift på 476:- exkl. moms, samt serviceavgift och returfrakt.

Garantiinformation

  • 5 års garanti på Audac och CYP.
  • 1 års garanti på alla övriga produkter.
    • Gäller för fabrikations- och materialfel, under förutsättning att inköpsbevis bifogas. Garantin omfattar inte fel som uppstår genom ingrepp, felaktig installation eller handhavande.
  • 3 månaders garanti gäller för produkter i uthyrning eller yrkesmässigt bruk.
  • Garanti på reparationer 3 månaders garanti gäller för utförda reparationer.

Kostnader

  • Undersökningskostnad 476 kr exkl. moms
  • Serviceavgift 476 kr exkl. moms per påbörjad halvtimme

 

För vidare information, se LEVERANSBESTÄMMELSER LLB2003ÅF