Service-RMA
Här hittar du all information du behöver för att skicka in produkter för service eller garantiärenden. Följ våra enkla steg för att säkerställa en smidig process och korrekt hantering av ditt ärende. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.
Service- RMA ansökan
En ansökan per produkt
Viktigt information om service och RMA ansökan
Ansökan och RMA-nummer
Efter att vi har granskat din RMA-ansökan får du ett RMA-nummer via e-post. Använd detta nummer när du skickar in produkten.
OBS! Produkter utan RMA-nummer hanteras sist i kön.
Giltighetstid för RMA-nummer
RMA-numret är giltigt i 8 dagar. Produkterna måste ha anlänt till Starfelt Company AB inom denna period; annars hanteras de endast i mån av tid.
Så skickar du in din produkt för service
- Packning: Kunden ansvarar för att produkten är korrekt förpackad enligt fraktföretagets anvisningar för att minimera risken för skador under transport.
OBS! Rök- och hazemaskiner måste tömmas på vätska innan frakt. - Fraktadress: Fraktadressen får du tillsammans med ditt RMA-nummer.
- Fraktkostnader: Kunden betalar för frakten till oss, medan vi står för returfrakten. För felfria produkter eller vid användarfel debiteras kunden även för returfrakten.
Serviceprocess
Test och undersökning Vi testar produkten baserat på din felbeskrivning. För felfria produkter eller fel som uppstått på grund av felaktig användning debiteras en undersökningsavgift på 476:- exkl. moms, samt serviceavgift och returfrakt.
Garantiinformation
- 5 års garanti på Audac och CYP.
- 1 års garanti på alla övriga produkter.
- Gäller för fabrikations- och materialfel, under förutsättning att inköpsbevis bifogas. Garantin omfattar inte fel som uppstår genom ingrepp, felaktig installation eller handhavande.
- 3 månaders garanti gäller för produkter i uthyrning eller yrkesmässigt bruk.
- Garanti på reparationer 3 månaders garanti gäller för utförda reparationer.
Kostnader
- Undersökningskostnad 476 kr exkl. moms
- Serviceavgift 476 kr exkl. moms per påbörjad halvtimme
För vidare information, se LEVERANSBESTÄMMELSER LLB2003ÅF